Tenho um problema com o pagamento da minha encomenda

O código de desconto não é válido:

Se o seu código de desconto não for válido quando o utilizar no seu cesto, ou se a sua oferta comercial não se aplicar, verifique por favor:

- A data de validade do código de desconto, comunicada por correio electrónico ou no website.

- As condições de aplicação da oferta, detalhadas no boletim informativo recebido ou no website.

- Lembre-se de clicar em "Recalcular" depois de introduzir o seu código de desconto.

Se não conseguir encontrar uma explicação, por favor contacte-nos.

O seu pagamento é rejeitado:

Se o seu pagamento com cartão de crédito for recusado, contacte o seu banco. Isto pode ser devido aos limites do seu cartão de crédito. Também pode pagar a sua encomenda por transferência bancária.

Em caso de pagamento por transferência bancária, o tempo de processamento será prolongado (recibo de pagamento pelo nosso banco). Lembre-se de nos enviar o recibo da transferência bancária por e-mail para um processamento mais rápido.

Ainda não recebeu a confirmação da sua encomenda:

Antes de mais, verifique se o e-mail de confirmação da encomenda não chegou na caixa de correio electrónico não solicitado ou de spam na sua caixa de correio. Se não o conseguir encontrar aí, verifique se introduziu correctamente o seu endereço de correio electrónico quando criou a sua conta de cliente. Se não cometeu um erro:

• Se optou por pagar com cartão de crédito, é provável que o seu pagamento não tenha sido processado. Convidamo-lo a verificar se a sua conta bancária foi debitada.

Análise da situação:

• O pagamento está a ser verificado com a instituição financeira: o nosso sistema antifraude requer por vezes validação manual. Será então solicitado a fornecer um comprovativo de pagamento para validar a sua encomenda.

Se esta condição persistir, convidamo-lo a contactar-nos:

Através de e-mail: um método tradicional... Mas igualmente eficaz! AQUI

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