O código de desconto não é válido:
Se o seu código de desconto não for válido quando o utilizar no seu cesto, ou se a sua oferta comercial não se aplicar, verifique por favor:
- A data de validade do código de desconto, comunicada por correio electrónico ou no website.
- As condições de aplicação da oferta, detalhadas no boletim informativo recebido ou no website.
- Lembre-se de clicar em "Recalcular" depois de introduzir o seu código de desconto.
Se não conseguir encontrar uma explicação, por favor contacte-nos.
O seu pagamento é rejeitado:
Se o seu pagamento com cartão de crédito for recusado, contacte o seu banco. Isto pode ser devido aos limites do seu cartão de crédito. Também pode pagar a sua encomenda por transferência bancária.
Em caso de pagamento por transferência bancária, o tempo de processamento será prolongado (recibo de pagamento pelo nosso banco). Lembre-se de nos enviar o recibo da transferência bancária por e-mail para um processamento mais rápido.
Ainda não recebeu a confirmação da sua encomenda:
Antes de mais, verifique se o e-mail de confirmação da encomenda não chegou na caixa de correio electrónico não solicitado ou de spam na sua caixa de correio. Se não o conseguir encontrar aí, verifique se introduziu correctamente o seu endereço de correio electrónico quando criou a sua conta de cliente. Se não cometeu um erro:
- Se optou por pagar com cartão de crédito, é provável que o seu pagamento não tenha sido processado. Convidamo-lo a verificar se a sua conta bancária foi debitada.
Análise da situação:
- O pagamento está a ser verificado com a instituição financeira: o nosso sistema antifraude requer por vezes validação manual. Será então solicitado a fornecer um comprovativo de pagamento para validar a sua encomenda.
Se esta condição persistir, convidamo-lo a contactar-nos:
Através de e-mail: um método tradicional... Mas igualmente eficaz! AQUI
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