Tengo un problema con el pago de mi pedido

El código de descuento no es válido:

Si tu código de descuento no es válido cuando lo utiliza en tu cesta, o si la oferta comercial no se aplica, compruebe:

- Estás utilizando el código en una compra con el valor mínimo indicado? Hay cupones que necesitas hacer una compra de un valor mínimo para que funcione.

- La fecha de validez del código de descuento, comunicada por correo electrónico o en la página web.

- Estás con tu sesión iniciada en tu cuenta Alice's Garden?  Los códigos descuentos están especialmente hechos para cada uno de nuestros clientes y sus cuentas ;)

- Estás intentando utilizar más de un código descuento a la vez? Pues quizás uno de ellos no sea acumulable.

- Recuerde hacer clic en "Recalcular" después de introducir su código de descuento.

Si no encuentra una explicación, póngase en contacto con nosotros.

El pago es rechazado:

Si el pago con tarjeta de crédito es rechazado, póngase en contacto con su banco. Esto puede deberse a los límites de su tarjeta de crédito o al sistema de doble confirmación. También puede pagar su pedido por transferencia bancaria.

En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de tramitación se prolongará (recepción del pago por nuestro banco). Para mayor rapidez, recuerde enviarnos por correo electrónico el comprobante de la transferencia bancaria.

No ha recibido la confirmación del pedido:

En primer lugar, compruebe si el correo electrónico de confirmación del pedido no ha llegado al buzón de spam o de correo no deseado de su buzón. Si no lo encuentra allí, compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico al crear su cuenta de cliente. Si no se ha equivocado:

• Si ha elegido pagar con tarjeta de crédito, es probable que su pago no haya sido procesado. Le invitamos a que compruebe si su cuenta bancaria ha sido cargada.

Análisis de la situación:

• El pago se está verificando con la institución financiera: Nuestro sistema antifraude requiere a veces una validación manual. A continuación, se le pedirá que presente un justificante de pago para validar su pedido.

Si este estado persiste, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: método tradicional... ¡Pero igual de eficaz! AQUÍ

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